BLOQUE 1.CONCETUALLIZACIÓN

 

¿Quién es  editorial libros & libros S.A? Editorial Libros & Libros S.A. fue creada el 26 de noviembre de 1985. Su objeto social y su experiencia la definen como una empresa especializada en la creación, edición, promoción y comercialización de libros de texto escolar para educación preescolar, básica primaria, básica, secundaria y media vocacional.   La calidad de sus productos y su gran vocación de servicio al magisterio colombiano, la han proyectado como una de las tres principales empresas de su especialidad en el país.

http://www.youtube.com/watch?v=j4Gi7OSTNFE&feature=related 1.1 diagnostico empresarial     El presente trabajo está elaborado en base al área de mercadeo y ventas durante el mes de abril de 2012 a cargo del departamento comercial, durante la cual se llevó a cabo un Diagnóstico Organizacional. De la empresa “LIBROS & LIBROS”  en la sucursal de Medellín con la finalidad de detectar las necesidades o problemas del área específica y en base a esto proponer estrategias, las cuáles contribuirán a las mejoras de las necesidades. DIAGNOSTICO: COMERCIAL ANALISTA: MERCADEO Y VENTAS FECHA: ABRIL 30 DE 2012 RESPONSABLE: GENTION HUMANA VERSION: 004 DESCRIPCION SI NO A VECES OBSERVACIONES CLIENTE Se debe buscar métodos para mejorar la relación con el cliente y hacer que este siempre este satisfecho con el servicio. 1. ¿La comunicación con el cliente es buena? X 2. ¿Siente que el cliente está satisfecho? X 3. ¿Es buena la relación vendedor - cliente? X VENTAS Cambiar las estrategias de motivación e innovación para que cada vendedor cumpla con las exigencias de la empresa. 1. ¿El promedio de ventas es el que espera la empresa? X 2. ¿Los vendedores cumplen metas individuales? X MERCADEO Modificar radicalmente las estrategias de mercadeo y buscar nuevas alternativas para llegar al cliente. 1. ¿Hay innovación del mercadeo? X 2. ¿Son efectivas las estrategias actuales? X 3. ¿Hay buenos métodos de ventas? X TOTAL 1 3 4 SI 4 % Entre 0 - 30 Estable Proceso que presenta dificultad en el desarrollo general de su gestión, en el que se buscar alternativas para mejorar las ventas, el mercadeo y la relación cliente vendedor. A VECES 8 % Entre 31 - 60 Irregular NO 12 % Entre 61 - 100 desviado 1.2. Estado de procesos      Al estar proyectada entre las tres principales editoriales del país y actualmente prestar un servicio en setenta ciudades distribuidas en toda la geografía nacional. Obliga a tener un  estado de proceso estable y capaz; donde se tiene que buscar todas las herramientas de mejoras y hacer o corregir propuestas de un crecimiento organizacional.